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      西安統計局調查:鐘點服務成為家政服務的主要需求

      編輯:福州喜潔來保潔清洗有限公司  時間:2012/04/21  字號:
      摘要:西安統計局調查:鐘點服務成為家政服務的主要需求
      隨著生活水平的提高與生活節奏的加快,家政服務被越來越多的城市居民所接受,家政業正以“潤物細無聲”的方式越來越多地走進百姓的生活。為了解我市市民對家政服務的需求狀況,以便更好地為相關部門提供決策參考依據,近日,市統計局啟動計算機輔助電話訪問系統,對“城六區”范圍內的937名市民進行了電話調查,調查結果表明受訪市民對我市家政服務滿意率達八成多。家政服務需求的主要特點有:
        家政服務的滿意率為八成多
        調查結果顯示:雇傭過家政服務的受訪市民占47.3%;沒有雇傭過的占52.7%,也就是說有接近一半的家庭雇傭過家政服務的經歷。從443個雇傭過家政服務的受訪市民調查結果看,對家政服務的總體滿意率比較高,達八成以上。其中回答“很滿意”的占5.2%,“滿意”的占19.0%,“基本滿意”的占57.1%,三者合計滿意率為81.3%;回答“不滿意”和“很不滿意”的受訪市民分別占16.9%和1.8%。
        家政需求的聯系方式主要是熟人介紹
        為了解市民是如何找到家政服務的,問卷設計了“您或您家需要家政服務時會通過哪種途徑?”一題。調查結果顯示:選擇家人、朋友或同事介紹的有59.0%,選擇家政公司的有49.2%,選擇互聯網的占20.8%,選擇婦聯、報刊廣告和服務熱線的分別有17.7%、16.4%和13.2%,還有7.0%的受訪市民選擇其他方式。調查結果表明:由于家政服務入戶的特殊性,對家政服務人員的熟悉程度和人品的要求是家政需求的首要條件
        鐘點服務成為現代家政服務的主要需求
        本次調查的937名受訪市民中有60.8%的需要鐘點服務,19.4%的需要全天服務,還有19.8%的需要其他服務。選擇鐘點服務的大多數需求項目是打掃衛生,占73.5%;選擇全天服務的需求項目則主要是照顧老人和孩子,占67.0%。
        家政服務需求呈現多樣化
        隨著經濟的發展和人民生活水平的提高,家庭服務社會化,家庭服務需求,特別是對日常生活方面的服務需求越來越多,一方面推動了家政服務業的發展,另一方面也增加了就業機會,家政服務作為新興服務業應運而生。
        此次對家政服務有需求的937名受訪市民中,選擇打掃衛生的占63.7%,選擇照顧老人、孩子的占43.7%,選擇洗衣做飯的占25.9%,其他依次為:家教的占17.7%,陪護病人占的13.8%,照顧產婦、嬰兒的占11.1%,日常生活用品配送的占9.1%,其他的占7.0%。
        此次訪過程中,我們也對不滿意的受訪市民進行了訪問,認為“服務不到位”的占72.3%,認為“不會干活”的占26.5%,認為“不勤快”的占25.3%,認為“其他”的21.7%,認為“生活習慣不好”和“關系不融洽”的各占14.5%。表明家政服務的質量亟待提高。
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